En France, des millions d’entreprises se dotent de services de médiation interne au sein de leurs organisations. De nombreuses sociétés entretiennent également des partenariats avec des entreprises de médiation qu’elles contactent régulièrement. En clair, le recours à la médiation s’est démocratisé et est aujourd’hui exploité par un nombre élevé de professionnels.
Loin de faire l’unanimité, la médiation souffre également d’appréhension. Certains ignorent encore notamment quel est son intérêt pour l’entreprise. Si vous nourrissez la même interrogation, lisez ce guide pour découvrir les raisons de l’importance de la médiation en entreprise.
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Plan de l'article
- Résoudre efficacement les différends et conflits au sein de l’entreprise
- Prévenir les conflits en entreprise avec une médiation active
- Contrôler et réduire les coûts de gestion de conflits
- Instaurer un climat propice au bien-être des travailleurs
- Renforcer les performances de l’entreprise pour une meilleure rentabilité
Résoudre efficacement les différends et conflits au sein de l’entreprise
Le rôle essentiel de la médiation, c’est la résolution de conflits. C’est un outil efficace dans la gestion des différends entre deux ou plusieurs parties. Les organisations de tout type, et même les Etats s’en servent notamment régulièrement. En entreprise, il n’est pas rare que des tensions internes divisent les salariés. Elles peuvent aussi naître entre travailleurs et supérieurs, collaborateurs et partenaires extérieurs, etc.
De manière classique, l’entreprise dispose de moyens limités pour gérer des conflits. Lorsqu’elle y fait face, elle manque donc de réussite dans leur prise en charge. En exploitant les atouts et techniques de la médiation, l’entreprise gagne cependant en efficacité.
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Elle crée de l’ouverture au dialogue, déniche de manière pragmatique les motifs des différends et y applique le traitement approprié pour parvenir à une résolution rapide.
Prévenir les conflits en entreprise avec une médiation active
A tort, on pense que le champ d’action de la médiation se limite à la résolution des conflits. Si l’outil possède une efficacité prouvée dans ce domaine, il représente également un excellent moyen de prévention. En clair, le recours à la médiation en entreprise permet d’éviter de nombreux conflits. En exploitant convenablement les moyens fournis par cette discipline de gestion, il est possible de réduire drastiquement le nombre de différends importants en entreprise.
Les règles de fonctionnement de la médiation placent l’humain au cœur de la gestion. Son ressenti et toutes ses émotions sont considérés et traités. Une dynamique de valorisation continue se met en place pour réduire les tensions entre les travailleurs. Lorsque celles-ci commencent cependant à émerger, elles sont traitées au plus vite pour éviter des conflits majeurs, pouvant pénaliser l’entreprise.
Contrôler et réduire les coûts de gestion de conflits
La plupart des entreprises qui n’exploitent pas la médiation dans leurs organisations sont tenues de s’orienter vers la justice pour résoudre les différends qui naissent en leur sein. Le règlement judiciaire est cependant loin d’être une approche avantageuse. Elle entraîne notamment des coûts importants qui peuvent devenir assez lourds à supporter.
Mieux, la procédure judiciaire est particulièrement chronophage, contrairement à la médiation. Elle fragilise l’entreprise, lui fait perdre en argent et cause également une baisse de la productivité.
Un mauvais arrangement vaut toujours mieux qu’un bon procès, c’est connu de tous. En entreprise, la médiation est le meilleur recours qui permet de se soustraire aux inconvénients du règlement judiciaire des conflits.
Instaurer un climat propice au bien-être des travailleurs
Les différentes évolutions du management en entreprise ont prouvé combien le facteur humain est important en entreprise. Pour conserver leur dynamisme d’activité, les sociétés doivent alors veiller au bien-être de leurs travailleurs. Cela passe non seulement par la prévention et la résolution des conflits, mais aussi par la valorisation des salariés.
La bonne nouvelle, c’est que la médiation possède des atouts pour satisfaire toutes ces attentes. En misant sur une médiation active et continue en entreprise, il est possible d’instaurer un climat social favorable au bien-être des travailleurs.
La qualité relationnelle est au beau fixe et les liens entre collaborateurs sont renforcés. La motivation des salariés est maintenue et toutes les conditions sont réunies pour leur épanouissement.
Renforcer les performances de l’entreprise pour une meilleure rentabilité
L’objectif premier de l’entreprise, c’est la capitalisation. Elle ne peut atteindre ce but ultime que lorsque les travailleurs lui en fournissent les moyens. Avec la médiation, les salariés restent productifs et concentrés dans la poursuite des objectifs de l’entreprise. Cette dernière gagne alors en performance.
En adoptant la médiation, l’entreprise évite les problèmes d’absentéisme, de démotivation et de tout autre facteur pouvant fragiliser sa performance. Son image est renforcée auprès des travailleurs qui peuvent alors faire leur maximum pour réussir les missions qui leur sont confiées.