Un abonnement Free ne se transfère pas automatiquement lors d’un changement d’adresse. Ignorer une étape dans la procédure peut entraîner une coupure de service, voire des frais inattendus. Contrairement à d’autres fournisseurs, Free impose des démarches spécifiques pour résilier ou déménager une Freebox. Les délais de traitement varient selon la formule choisie et la situation technique du nouveau logement. Les coordonnées pour contacter Free diffèrent selon le motif, déménagement, résiliation simple ou question technique, et une erreur d’aiguillage retarde souvent la prise en charge de la demande.
Ce qu’il faut savoir avant de déménager ou résilier son abonnement Free
Changer d’adresse ou mettre fin à un abonnement Freebox ne consiste pas à remplir un banal formulaire. Free tient à ce que chaque étape soit anticipée, pour que le passage de relais se fasse sans accroc. Il faut s’y prendre avec méthode, que l’on souhaite déménager ou mettre fin à son abonnement.
Avant de déplacer votre box internet d’un logement à l’autre, un réflexe s’impose : réaliser un test d’éligibilité. La fibre Free et l’ADSL n’offrent pas la même couverture partout. Si la nouvelle adresse est compatible avec la technologie de Free, le transfert se fait sans frais supplémentaires. Le transfert de ligne Freebox reste gratuit à condition que le logement soit éligible et que la demande soit envoyée assez tôt. Prévenir Free au moins 10 à 15 jours avant le déménagement permet d’assurer la continuité de l’accès.
Certains cas ne laissent pas le choix : déménager dans une zone qui échappe à la couverture Free impose la résiliation. Dans cette situation, Free ne facture aucun frais : quitter la zone d’éligibilité ou s’installer à l’étranger fait partie des motifs légitimes reconnus par l’opérateur. Il faut alors envoyer une demande en bonne et due forme, accompagnée d’un justificatif, pour que la résiliation soit actée.
La procédure varie aussi selon l’offre Freebox que vous avez choisie. Dans certains cas, il est possible de passer de l’ADSL à la fibre optique, si la nouvelle adresse le permet. Les clients peuvent parfois conserver la promotion Avantage Freebox après leur déménagement, sous certaines conditions. Mieux vaut ajuster chaque étape à sa propre situation : contrat en cours, technologie disponible, ancienneté, particularités de l’abonnement Free, voire d’un forfait Free mobile si les deux sont associés.
Voici les étapes à suivre pour ne rien laisser au hasard :
- Testez l’éligibilité de votre nouvelle adresse sur le site Free avant toute démarche.
- Contactez le service client pour organiser le transfert ou la résiliation selon le résultat.
- Vérifiez les conditions de conservation de vos avantages et de portabilité du numéro fixe.
Déménagement Freebox ou résiliation : étapes clés pour éviter toute coupure
Chaque détail compte : le déménagement d’une Freebox ou la résiliation d’un abonnement Free ne s’improvise pas. Dès le départ, connectez-vous à votre espace abonné Free pour signaler la nouvelle adresse. Un test d’éligibilité vous indiquera si la fibre ou l’ADSL peut s’installer dans votre futur logement. Si c’est le cas, déclenchez rapidement le transfert de ligne. La gratuité dépend de la compatibilité technique. Selon la configuration, le délai varie de 5 à 21 jours ouvrés.
Si la nouvelle adresse ne figure pas sur la carte de couverture Free, la résiliation devient inévitable. Il faudra alors rédiger une lettre de résiliation et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse de résiliation Free. Pour certains motifs, comme un départ à l’étranger ou hors zone, il faut joindre un justificatif : dans ce cas, Free ne facture pas les frais fixes (49 € ou 69 €).
Le matériel Freebox doit impérativement être restitué, sous peine de pénalités. Pour éviter toute coupure, prévenez Free au moins 10 à 15 jours avant le départ. La portabilité du numéro fixe reste envisageable via le code RIO, si la zone de numérotation ne change pas. Enfin, si vous optez pour un nouveau fournisseur d’accès, sachez que certains remboursent les frais de résiliation jusqu’à 100 ou 150 €.
Gardez en tête ces étapes pour tout organiser dans les temps :
- Transfert : renseignez date, adresse, numéro de téléphone du logement
- Résiliation : lettre recommandée, justificatif en cas de motif légitime
- Restitution : renvoyez tout le matériel Freebox pour éviter toute pénalité
Changer d’adresse avec Free, ce n’est jamais anodin. Chaque étape bien menée, c’est l’assurance d’un service qui suit sans heurt. À chacun de jouer la carte de la prévoyance, pour que la connexion ne vous lâche pas en route.
