Votre forfait Free vous coûte plus cher que ce que proposent d’autres opérateurs pour des prestations équivalentes. Résilier un forfait Free pour passer chez la concurrence est une démarche simple, surtout si votre offre est sans engagement. Encore faut-il connaître les étapes concrètes, les frais éventuels et les astuces pour que la transition ne vous coûte rien.
Portabilité du numéro : la méthode qui évite la double démarche
Beaucoup de clients pensent qu’il faut d’abord résilier Free, puis souscrire ailleurs. C’est l’inverse. Quand vous souscrivez un nouveau forfait chez un concurrent, c’est le nouvel opérateur qui se charge de résilier votre ligne Free à votre place.
Cette procédure repose sur la portabilité du numéro (code RIO). Vous conservez votre numéro de téléphone, et la résiliation chez Free se fait automatiquement une fois le transfert effectif.
Pour obtenir votre code RIO, composez le 3179 depuis votre mobile Free. Vous recevez un SMS avec un code à 12 caractères. Communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription, et le reste se fait sans intervention de votre part.
- Appelez le 3179 (appel gratuit, disponible chez tous les opérateurs) pour récupérer votre identifiant RIO
- Choisissez votre nouveau forfait chez le concurrent et renseignez le code RIO lors de la commande
- Le nouvel opérateur déclenche la portabilité : Free résilie votre ligne sous quelques jours, sans lettre recommandée
Avec cette méthode, vous n’avez aucune coupure de service prolongée. Le basculement prend généralement un à trois jours ouvrés.
Frais de résiliation Free : ce que vous paierez selon votre situation
Vous avez un forfait Free Mobile sans engagement ? La résiliation est gratuite. C’est le cas de la grande majorité des forfaits Free Mobile actuels.
La situation change si vous avez souscrit une offre avec engagement ou si vous louez un smartphone. Deux scénarios se présentent alors.
Forfait avec engagement de 24 mois
Si vous résiliez pendant les 12 premiers mois, Free peut vous facturer la totalité des mensualités restantes jusqu’au 12e mois, puis le quart des mensualités restantes jusqu’au 24e mois. Au-delà du 13e mois, aucune mensualité restante n’est due (hors matériel subventionné), grâce à l’article L224-28 du Code de la consommation renforcé depuis le 1er janvier 2023.
Concrètement, si vous êtes engagé depuis plus d’un an et que votre forfait n’inclut pas de smartphone subventionné, la pénalité de résiliation tombe à zéro.
Location de smartphone
Si vous louez un mobile via Free, la résiliation du forfait ne met pas fin à la location. Vous devrez restituer l’appareil ou régler les mensualités restantes du contrat de location, qui est un contrat distinct.
Résilier un forfait Free sans portabilité : la procédure en ligne
Vous ne souhaitez pas conserver votre numéro ? Vous pouvez résilier directement depuis votre espace abonné Free.
Connectez-vous sur votre espace client Free Mobile. Dans la rubrique « Mon forfait », un lien vers la résiliation apparaît. La résiliation en ligne est effective sans lettre recommandée pour les forfaits mobiles Free.
Free vous demandera de confirmer votre choix et vous indiquera la date de fin de service. La ligne reste active jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Vous préférez passer par courrier ? C’est possible, mais plus lent. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée dans vos conditions générales. Le délai de traitement est alors de dix jours après réception.
Remboursement des frais de résiliation par le nouvel opérateur
Même si votre résiliation génère des frais, votre futur opérateur peut les prendre en charge. Plusieurs concurrents proposent le remboursement des frais de résiliation facturés par l’ancien opérateur.
Depuis l’été 2026, des opérateurs comme SFR, Sosh ou RED by SFR affichent explicitement cette prise en charge, y compris pour de petits montants. Free lui-même propose ce type d’offre pour attirer les clients d’autres opérateurs, avec un remboursement pouvant couvrir la totalité des frais.
Avant de résilier, vérifiez les offres de remboursement en cours chez l’opérateur que vous visez. Les conditions varient : certains demandent de fournir la dernière facture Free mentionnant les frais, d’autres créditent automatiquement votre compte.
- Comparez les offres de remboursement avant de choisir votre nouvel opérateur
- Conservez votre dernière facture Free comme justificatif
- Vérifiez le plafond de remboursement (il diffère selon les promotions en cours)
Free peut proposer une contre-offre avant votre départ
Quand vous entamez une démarche de résiliation, Free tente parfois de vous retenir. L’opérateur peut vous proposer une réduction temporaire sur votre abonnement, par exemple une baisse de prix pendant douze mois.
Cette pratique existe depuis plusieurs années et fonctionne au cas par cas. Free peut aussi refuser toute offre de rétention. Si la contre-offre vous intéresse, prenez le temps de la comparer avec le forfait concurrent que vous visiez.
Posez-vous la bonne question : cette réduction est-elle valable sur la durée, ou reviendrez-vous au tarif initial après la période promotionnelle ? Un forfait concurrent structurellement moins cher reste souvent plus avantageux qu’une remise temporaire.
Le passage d’un forfait Free à un concurrent moins cher se résume à un réflexe : récupérer son code RIO au 3179 et laisser le nouvel opérateur gérer la transition. Les forfaits sans engagement se résilient sans frais, et les frais éventuels sont souvent remboursés par le concurrent. Vérifiez simplement si vous avez un engagement ou une location de mobile en cours avant de lancer la procédure.
